Понятные сроки реакции, приоритеты инцидентов и прозрачная отчётность для собственника. Система — а не человек.
В крупных компаниях IT-поддержка — это не человек, а система: регламенты, приоритеты, SLA, контроль и аналитика.
Именно поэтому бизнес не останавливается, даже если конкретный специалист ушёл в отпуск или уволился.
Мы выстраиваем такую же систему — но адаптированную под малый и средний бизнес.
Вы видите что происходит, контролируете качество и не зависите от одного человека.
Без авралов, внезапных остановок и сюрпризов «в самый неподходящий момент».
Вы заранее знаете, когда начнут решать проблему, а не ждёте «как получится».
Сотрудники не дёргают вас и не ищут «кого бы спросить».
Всегда можно посмотреть — что ломалось, как решалось и почему.
Критичные проблемы решаются первыми, а не в порядке «чьей-то громкости».
Видите системные сбои и узкие места до того, как бизнес встал.
Пять принципов, которые делают IT-поддержку управляемой и предсказуемой.
Ни одна проблема не теряется и не решается «на словах». Тикет создаётся автоматически — по почте, мессенджеру или звонку.
Важно не кто громче, а что важнее для бизнеса. Критичность определяется по влиянию на работу компании.
Сроки реакции известны заранее и закреплены в договоре. Без «мы постараемся».
Одни и те же проблемы не решаются каждый раз заново. База знаний накапливается и остаётся у вас.
Понимание, что происходит с IT — а не ощущение «вроде работает». Ежемесячные отчёты с цифрами.
Приоритет определяет не эмоция, а влияние инцидента на бизнес.
Нет зависимости от конкретного специалиста и его личных обстоятельств.
Нет зависимости от одного специалиста и его личных обстоятельств.
Решения фиксируются и не зависят от конкретного сотрудника.
Работа идёт по правилам и с контролем качества, а не «как привыкли».
Отпуск, больничный или увольнение не ставят бизнес под угрозу.
Вы управляете процессом, а не разбираетесь в деталях.
За стоимость ниже одного штатного специалиста вы получаете не человека, а систему.
🔍 Сначала разберёмся — потом предложим
Мы не продаём поддержку вслепую. Сначала разбираемся в вашей инфраструктуре и честно говорим, подойдёт ли вам такой формат.
Цифры обсуждаются только после понимания ваших задач.
Оставьте заявку — мы свяжемся в течение 30 минут в рабочее время. Без навязчивых продаж.
Или напишите напрямую
Eldar21-12@mail.ru